I comportamenti d'acquisto del consumatore sono decisamente cambiati Complice il momento storico che sta coinvolgendo l’economia negli ultimi anni e l’evoluzione tecnologica, i comportamenti d'acquisto del consumatore sono decisamente cambiati rispetto a quelli del consumatore che si recava al punto vendita dieci anni fa. Secondo il documento “Programmazione o impulso? Come cambia il comportamento d’acquisto in tempo di crisi” di Maria Grazia Cardinali dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, ci troviamo…

Il Loyalty Program cosa ha cambiato? Il Loyalty program praticamente quindici anni fa non esisteva. Non esistevano i social o le applicazioni, e la pubblicità dei prodotti veniva fatta nel modo più classico, ovvero attraverso i volantini cartacei. Internet è stata una vera è propria rivoluzione, ma ancora di più lo sono stati i dispositivi mobile. Oggi i dispositivi mobili a banda larga, come smartphone e tablet, sono disponibili alla…

Come aumentare la capacità produttiva dei volantini promozionali La Facoltà di Economia di Parma e la multinazionale Nielsen hanno realizzato una ricerca con l’obiettivo di integrare nuovi approcci per aumentare la capacità produttiva dei volantini promozionali. Lo studio si è avvalso di interviste semi-strutturate con aziende della GDO italiana e con società specializzate nei servizi a supporto della GDO. La complessità di questo tema è stata indagata raccogliendo ed analizzando i…

Italiani popolo di navigatori, poeti e collezionisti di carte fedeltà. La ricerca Global Survey di Nielsen non lascia dubbi in merito: ben il 74% degli Italiani è iscritto ad un programma fedeltà di almeno un rivenditore. Il dato risulta più significativo se si considera la media UE pari al 66%. Si tratta di fedeltà al marchio o, al contrario, della tendenza ad usufruire di sconti e promozioni create appositamente per…

Con lo sviluppo digitale sono aumentati notevolmente il numero di punti di contatto, i cosiddetti “touchpoint”, tra aziende e clienti. A tal proposito l’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, che segue dal 1999 lo sviluppo del Loyalty Marketing in Italia in collaborazione con Nielsen, ha condotto nel 2016 una ricerca con l’obiettivo di: tracciare le varie combinazioni touchpoint, sia online che offline, che raggiungono i consumatori; individuare il rapporto tra fedeltà…

La Fidelizzazione dei clienti, o Customer Loyalty, costituisce uno dei più importanti obiettivi di marketing, nonché uno dei principali fattori che consentono un ritorno d’investimento per l’azienda. La fidelizzazione riguarda infatti il comportamento che i clienti assumono nell’acquistare frequentemente un determinato marchio. Nel Marketing strategico, la fedeltà dei clienti ha un ruolo fondamentale, viene infatti considerata come un modello di business in cui vengono impegnate risorse aziendali, affinché gli obiettivi…

L’Osservatorio Fedeltà del’Università di Parma si occupa da oltre dieci anni di delineare il panorama delle attività di GDO della Grande Distribuzione Organizzata nel nostro paese. Cristina Ziliani e Marco Leva, per conto dell’Osservatorio Fedeltà, tra giugno e settembre 2012 hanno portato avanti due indagini parallele, sottoponendo un questionario a circa 180 aziende per realizzare un quadro completo dello scenario competitivo di brand e insegne. Qual è il rapporto della…

Dopo circa due decenni di programmi fedeltà numerose aziende italiane hanno iniziato ad usare approcci di Customer Relationship Management o CRM, che attualmente coinvolgono diversi punti di contatto sia offline che online. Ma che rapporto hanno le aziende italiane con il CRM e in che misura hanno adottato queste pratiche? L’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, che segue da quasi vent’anni lo sviluppo del Loyalty marketing nel nostro Paese, ha cercato…

Dopo due decenni di diffusione dei programmi fedeltà molte aziende italiane hanno deciso di adottare gli approcci CRM (Customer Relationship Management) per migliorare le strategie di gestione della relazione con la clientela. L’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma segue dal 1999 lo sviluppo del Loyalty Marketing in Italia. Attraverso un’indagine annuale cerca di capire che tipo di rapporto hanno le aziende del nostro paese con il CRM e in che modo…