Loyalty
Club
Entra nel club della fedeltà con Loyalty Club
Loyalty Club è la Piattaforma digitale per gestire i Programmi di Fedeltà Aziendale e aumentare il Fatturato
Loyalty Club è la migliore piattaforma web per la gestione dei Programmi di Fedeltà Aziendale, sia BtoB che BtoC. Sviluppato da KAOS, società di consulenza Marketing-Strategia, insieme con Agenzia Brand, Agenzia di Comunicazione a 360°. È uno strumento integrato, intuitivo, personalizzabile che consente l’incentivazione e la ricompensa della fedeltà, aumentando il retention value dei Clienti o del Canale di Distribuzione o della Rete Vendita.
In chiave strategica l’importanza del Retention Marketing nella generazione di valore è da sempre riconosciuta e declinata in vari schemi e modelli: dalla storica Legge di Pareto per cui l’80% del Fatturato aziendale è generato dal 20% dei Clienti a studi della Harvard Business School, che sostengono come aumentando il retention rate del 5% sia possibile registrare un aumento dei profitti che va dal 25% al 95%.
Per questo i Programmi di Fedeltà aziendale, continuano a vivere stagioni fortunate, malgrado la loro maturità. Un Programma di Fedeltà Aziendale richiede investimenti molto inferiori rispetto all’Acquisition Marketing e Loyalty Club è la piattaforma più semplice per fare questo.
In un momento in cui molte attività e risorse del Marketing si concentrano su onerose tecniche di acquisizione, di lead genaration, il pericolo emergente è quello di trascurare il parco-clienti consolidato dandolo per “scontato”.
Loyalty: come si coltiva la relazione con il cliente?
Loyalty Club contiene una serie di cataloghi premi che abbiamo categorizzato per interessi e aree tematiche (tecnologia, wellness, viaggi, ecc). Siamo costantemente alla ricerca di prodotti e doni originali, ad alto valore aggiunto, o anche realizzati ad hoc (la nostra sezione “Just for You”). Una indagine NIELSEN su scala europea testimonia che il 74% dei consumatori italiani è iscritto ad un Programma di Fedeltà Aziendale presso almeno un rivenditore che offre questo tipo di iniziativa (media UE: 66%).
“I doni sono piccoli ami” diceva già Ovidio, a testimonianza di quanto sia insita nella natura umana la riconoscenza per un “premio” che valorizza un’azione non data per scontata. Nel caso di un Cliente questa azione consiste nel continuare a scegliere i prodotti del brand ed i “doni” sono una piccola testimonianza della gratitudine che il brand gli riversa.
Loyalty Club: molto di più di un catalogo premi on line!
Loyalty Club nasce per rispondere ad una serie di esigenze che i Clienti hanno evidenziato nel corso degli anni, gestendo per loro conto Programmi di Fidelizzazione.
La sua struttura consente di raccogliere all’interno di un unico contenitore web, informazioni preziose per il Marketing e le Vendite circa la distribuzione del sell-out, del sell-in, del fatturato. Gli utenti beneficiari della piattaforma (Clienti – Rivenditori – Venditori) possono essere raggruppati in segmenti specifici e per ognuno di loro possono essere impostate una o più campagne di “loyalty programs” variabili per durata e ricompense previste.
I dati sono aggiornati in tempo reale in quanto autocertificati dagli utenti, l’import-export dei dati in formato excel è immediato.
La piattaforma è studiata per essere facilmente gestita in prima persona dagli uffici marketing aziendali, ma il servizio messo a disposizione da Kaos-Agenzia Brand consente il totale aggiornamento dei contenuti della piattaforma (non soltanto la gestione dei premi) ed il supporto specialistico di due aziende con oltre 30 anni di esperienza per la definizione dei più appetibili Customer Loyalty Programs sia in ambito BtoB che BtoC.
Loyalty Club non è solo un negozio dove ordinare premi, è un canale di comunicazione a due vie one-to-one, tra l’azienda e i suoi Clienti, o Rivenditori, o Venditori. È un vero e proprio strumento strategico, personalizzabile ed esclusivo, al servizio della Customer Retention Strategy e Satisfaction.
Prova con un click
Per scoprire nel dettaglio cosa la tua azienda può fare attraverso Loyalty Club richiedici una demo. Saremo felici di illustrartelo.
