Con lo sviluppo digitale sono aumentati notevolmente il numero di punti di contatto, i cosiddetti “touchpoint”, tra aziende e clienti. A tal proposito l’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, che segue dal 1999 lo sviluppo del Loyalty Marketing in Italia in collaborazione con Nielsen, ha condotto nel 2016 una ricerca con l’obiettivo di: tracciare le varie combinazioni touchpoint, sia online che offline, che raggiungono i consumatori; individuare il rapporto tra fedeltà…

La Fidelizzazione dei clienti, o Customer Loyalty, costituisce uno dei più importanti obiettivi di marketing, nonché uno dei principali fattori che consentono un ritorno d’investimento per l’azienda. La fidelizzazione riguarda infatti il comportamento che i clienti assumono nell’acquistare frequentemente un determinato marchio. Nel Marketing strategico, la fedeltà dei clienti ha un ruolo fondamentale, viene infatti considerata come un modello di business in cui vengono impegnate risorse aziendali, affinché gli obiettivi…