L’Osservatorio Fedeltà del’Università di Parma si occupa da oltre dieci anni di delineare il panorama delle attività di GDO della Grande Distribuzione Organizzata nel nostro paese. Cristina Ziliani e Marco Leva, per conto dell’Osservatorio Fedeltà, tra giugno e settembre 2012 hanno portato avanti due indagini parallele, sottoponendo un questionario a circa 180 aziende per realizzare un quadro completo dello scenario competitivo di brand e insegne. Qual è il rapporto della…

Dopo circa due decenni di programmi fedeltà numerose aziende italiane hanno iniziato ad usare approcci di Customer Relationship Management o CRM, che attualmente coinvolgono diversi punti di contatto sia offline che online. Ma che rapporto hanno le aziende italiane con il CRM e in che misura hanno adottato queste pratiche? L’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, che segue da quasi vent’anni lo sviluppo del Loyalty marketing nel nostro Paese, ha cercato…