Dopo due decenni di diffusione dei programmi fedeltà molte aziende italiane hanno deciso di adottare gli approcci CRM (Customer Relationship Management) per migliorare le strategie di gestione della relazione con la clientela. L’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma segue dal 1999 lo sviluppo del Loyalty Marketing in Italia. Attraverso un’indagine annuale cerca di capire che tipo di rapporto hanno le aziende del nostro paese con il CRM e in che modo…